什么是人工智能？
人工智能（AI）由多种不同技术组成，这些技术相互配合，使机器能够以与人类相当的智能水平来感知、理解、行动和学习。
机器学习和自然语言处理等技术都属于人工智能范畴。每项技术都在沿着自身的路径发展，通过与大数据、分析法和自动化功能结合使用，可以帮助企业实现特定目标，提高客户服务质量、优化供应链等。
窄人工智能（或称为"弱人工智能"）
一些研究人员还进一步将人工智能划分为"窄人工智能"和"泛人工智能"。我们在日常生活中所遇到的此类技术大多数是窄人工智能——执行单个任务或一组紧密相关的任务。示例包括：
- 天气预报应用程序
- 数字助理软件
- 分析数据以优化特定业务功能的软件
这些系统功能强大，但作用范围却非常有限：往往专注于提高效率。不过，通过恰当应用，窄人工智能能够发挥巨大的变革力量，并且将继续影响我们在全球范围内的工作与生活方式。
泛人工智能（或称为"强人工智能"）
泛人工智能更像您在科幻电影中看到的那样，具备感觉的机器模仿人类智能，展开战略性、抽象性和创造性的思考，从而有能力处理一系列复杂任务。虽然机器可以比人类更出色地完成某些任务（例如数据处理），但泛人工智能的实现依然只存在于影视作品中。当今世界，人工智能仍是人类能力的延伸，而绝非替代。这便是人机协作至关重要的原因。
人工智能为何如此关键？
长期以来，无论在流行文化、还是科学领域中，人工智能都是备受期待的话题，因为它有望彻底改变企业、以及人与技术之间关系。那么，为什么人工智能的使用会在当下逼近爆发的临界点？
得益于数据的激增、以及云处理和计算能力方面创新的成熟，人工智能的应用正以远超过往的速度攀升。企业现在可以访问前所未有的数据量，包括直到现在才意识到的暗数据。这些宝贵资源为人工智能的发展带来了福音。
使用得当，人工智能将成为至关重要的业务价值源泉
一直以来，人们始终认为人工智能潜藏着激发业务创新的巨大力量。随着各项支持要素的到位，企业开始看到人工智能如何为其增加价值。自动化降低了成本，并为业务流程带来了更高程度的一致性、运作速度和可扩展性。实际上，富璟科技的一些客户发现，由此节省的时间达70％。然而，更加引人注目的是人工智能推动增长的能力。成功进行技术扩展的企业与仍处于试验阶段的同行相比，人工智能带来的投资回报是后者的三倍。因此我们便不难理解，84％的首席高管一致认为，必须利用AI来实现其增长目标。
敏捷性与竞争优势
人工智能不仅可以提升效率，而且可以简化繁重的工作。得益于机器学习和深度学习，人工智能应用程序可以近乎实时地从数据和结果中学习，分析来自许多渠道的新信息并做出相应调整，其准确性对企业而言具有难以估量的意义。（产品推荐就是很典型的实例。）这种自我学习和自我优化的能力意味着，人工智能将持续带来业务收益。
通过这种方式，人工智能能够在扰乱频发的世界中提供有规律的洞察力，帮助企业快速适应改变，从而推动创新和竞争优势。在得到扩展后，人工智能可以成为企业实现战略重点的关键推动力，甚至是生存的关键支柱：四分之三的首席高管相信，如果无法在未来五年内扩展人工智能规模，企业就将面临倒闭风险。毋庸置疑，扩展人工智能事关重要。
人工智能的收益
虽然人工智能仍存在多种定义方法，但更重要的对话围绕着人工智能对企业的实际帮助。
端到端的效率提升：人工智能正在消除摩擦、同时提高整个组织的分析水平和资源利用率，从而显著降低成本。它还可以预测各种维护需求，实现复杂流程的自动化，并最大程度地减少停机时间。
更高的准确性和决策能力：人工智能系统运用大量的分析和模式预测功能来提高员工决策的质量、有效性和创造力。
智能产品：由于机器的思考模式与人类不同，因此可以更快地发现市场中的缺口和机遇，帮助企业以远超从前的速度和质量来推出全新的产品与服务、渠道、以及商业模式。
赋能员工：人工智能可以接手日常工作，员工便可释放精力用于更具充实感的高价值任务。通过从根本上改变工作方式并增强人们推动增长的力量，人工智能将显著提高员工生产力。
卓越客户服务：持续的机器学习可以源源不断地稳定提供全方位客户观察，以此实现超个性化。从24*7的全时段聊天机器人到更快的服务引导，企业可以使用人工智能实时管理信息并提供近距离体验，由此推动业务增长、提高客户留存率并提高整体满意度。
虽然人工智能的使用方式多种多样，但普遍适用的一项原则在于：人工智能战略就是商业战略。为了最大程度地提高人工智能投资回报率，企业需要首先明确业务发展重点，然后决策人工智能将如何助力。
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